Тестването на използваемостта е техника, използвана в UX дизайна за оценка на продукт чрез тестване върху потребители, преди да бъде пуснат. От потребителите се иска да изпълняват задачи в приложение или уебсайт, обикновено докато са наблюдавани от изследовател, за да видят къде срещат проблеми или объркване. Има смисъл, казват от www.baxhour.com?
Голяма част от нашия процес е откриването, прекарваме много време, за да влезем под кожата на нашите клиенти и техните клиенти, за да можем да разберем как можем да създадем нещо наистина ефективно – било то уебсайт, приложение или маркетингова кампания. Нашият подход е съсредоточен около това, което работи за клиентите на клиента, тъй като това от своя страна обикновено работи за клиента.
Като агенция, ние сме защитници на крайния потребител. Нашата цел е да направим всичко, което създаваме, възможно най-лесно за използване и голяма част от това е да говорим с потребителите за това какво искат, как възприемат това, което сме създали и дали го намират за лесно за използване. Мнението на потребителя обикновено има приоритет и игнорирането на техния принос е грешка, която все още се прави твърде често.
Правене на предположения
В петък работим усилено, за да съгласуваме маркетинга и потребителското изживяване. Маркетингът дава тласък на потребителя в посока на продукт или услуга, а доброто потребителско изживяване гарантира, че пътуването на потребителя е възможно най-гладко, и двете неща трябва да бъдат ясни и да работят заедно. Единственият начин да разберете дали пътуването е гладко е да попитате потребителя — опитваме се да не правим предположения и винаги сме отворени. Предположенията могат да бъдат враг на добрия маркетинг и UX, ако не са правилно валидирани.
Често хората, работещи по даден проект, могат да работят във вакуум на познания, ръководени от мненията на хората с най-висок глас или най-влиятелно. Това може да създаде фалшива реалност и фокусът да се отдалечи от това, което крайният потребител всъщност иска.
Виждали сме го отново и отново, клиентът е толкова сигурен в това, което предлага, че пропуска да иска информация от единствените хора, които имат значение, клиентите. Това е голяма грешка и може да струва много скъпо.
Тестване на използваемостта
Тестването за използваемост обикновено се извършва на работещ прототип и/или бета версия на уебсайт или приложение. Започваме с писане на скрипт за тестване на използваемостта, където са начертани въпроси и ключови задачи, за да помолим потребителя да навигира. След това набираме 5–7 потребители от целева демографска група, която е в съответствие с клиентската база на клиента.
Всеки потребител ще се присъедини към нас за 30-40-минутна сесия, в която ги наблюдаваме как взаимодействат с материала, изпълняват задачи, докато ги молим да формулират какво виждат, какво мислят и какво очакват. Ние записваме лицето им, екрана и си водим бележки за всички болезнени точки, които имат по време на потребителското пътуване.
Ще се учудите колко ценно може да бъде това упражнение за всеки дигитален проект, ние открихме проблеми в ключови области на уебсайтове и приложения, които всички смятаха за перфектни. Може наистина да ви отвори очите и само когато го видите в действие, можете напълно да осъзнаете неговата стойност и колко фундаментален е за UX процеса.
Фалшива икономика
Известно ниво на тестване на използваемостта е от съществено значение за успеха на всеки дигитален проект, но за съжаление то може и е било пренебрегвано в миналото. Има 3 основни причини, които някои клиенти ни посочиха за желанието да пропуснем тестването за използваемост, първата е, че те казват, че вече знаят, че продуктът работи (току-що разгледахме това), втората е, че отнема време и ще забави проекта и 3-то е цената на теста за използваемост.
Истината е, че тестването за използваемост всъщност е предназначено да избегне преразход на средства и време, както и да гарантира, че създаденото действително работи при стартирането. Правенето на промени на етапа на проектиране е много по-лесно, отколкото след завършване на разработката, тук ще спестите време и пари.
Няма ли смисъл да чакате реалните ви клиенти да открият проблеми с уебсайта или приложението ви?
В много случаи имате една възможност да направите продажба или преобразуване онлайн, ако има проблем с UX, потребителят вероятно ще се отвърне и никога няма да се върне. Скорошно проучване установи, че 92% от потребителите са имали лошо клиентско изживяване онлайн – една трета от тези хора ще се откажат от покупка, защото не са могли да намерят информацията, от която се нуждаят. Не само рискувате да пропуснете продажба или реализация, но лошото или разочароващо изживяване може да причини щети на репутацията.
Вероятно вече можете да разберете, че тестването на използваемостта е нещо, към което държим много, то е основна част от нашия процес и знам, че не можем да свършим възможно най-добрата работа, без потребителите да допринесат за крайните резултати. Представете си, ако фармацевтичните компании не проведоха клинични изпитвания на лекарства, преди лекарите да започнат да ги предписват, или ако производителите на автомобили не изпробваха автомобилите си, преди да ги пуснат на пазара. Лудост, нали?
